CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thuê vợt, mua vợt và phụ kiện cầu lông tại LMDUBadminton thông qua cửa hàng trực tiếp hoặc các kênh online.

2. Khiếu nại về sản phẩm & dịch vụ thuê vợt

Khách hàng gặp vấn đề về chất lượng vợt, phụ kiện hoặc tình trạng vợt thuê có thể liên hệ qua các kênh chính thức:

Nội dung khiếu nại cần cung cấp:

  • Thông tin khách hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm (nếu có)
  • Mô tả tình trạng lỗi

Với dịch vụ thuê vợt:

  • Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía sản phẩm, khách hàng sẽ được đổi vợt tương đương hoặc hỗ trợ phù hợp.
  • Nếu khách hàng quyết định mua vợt, chi phí thuê sẽ được trừ vào giá sản phẩm theo chính sách của nhóm.

3. Thời gian xử lý

  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
  • Thời gian giải quyết: tối đa 02–03 ngày làm việc tùy mức độ sự việc.
  • Trường hợp đặc biệt: hai bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án xử lý.

4. Khiếu nại về thái độ phục vụ

  • LMDUBadminton luôn đề cao trải nghiệm khách hàng.
  • Khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và thái độ nhân viên liên hệ: 0876 015 078

5. Cam kết của LMDUBadminton

  • Luôn đặt trải nghiệm “Try first. Smash later.” làm trung tâm.
  • Giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – hợp lý.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.